この記事では、韓国のメッセージアプリ「カカオトーク」を退会できないときの対処法についてお伝えします。カカオトークは、日本で定着しているメッセージアプリではないものの、韓国の友人とやりとりする際に利用している人も多いことでしょう。しかし、利用は問題なくとも、なぜか退会する際に手こずるケースがあるようです。また、利用時ログインに失敗するケースも起こっているようなので、対処法について解説します。
目次
カカオトーク退会できない時の対処法
カカオトークから退会できないときは、いくつかチェックできる項目があります。以下を確認し、問題がなければ最終的にはカカオトークのサポートセンターに問い合わせてみることをおすすめします。カカオトークは、大元のカカオサービスから派生しているため、ほかのカカオサービスと連携されている可能性があります。カカオトーク以外のサービスも入念に確認する必要がありますので、よく確かめてみてくださいね。
ネットワークやアプリのバージョンをチェックする
まず基本的な部分として、ネットワーク環境やアプリのバージョンをチェックしましょう。Wi-fiが不安定だったり、機内モードや低速通信だったりすると、エラーが出やすく退会できないことがあります。また、カカオトークのアプリ自体が古い場合には、退会ボタンが表示されないなどの不具合が出ることも。App StoreやGoogle Play Storeで最新バージョンにアップデートしてから、試してみてください。
電話番号認証が残っていないか確認する
カカオトークは、電話番号に紐づくアカウント方式です。そのため、電話番号が未認証だったり認証が途中で止まっていたりすると、退会が完了しない可能性があります。プロフィールからアカウント設定に移動し、電話番号を確認してみてください。認証状態を見て、未認証であればまずは認証を完了させて、再度退会を試みましょう。
カカオアカウントが連携されていないか確認する
カカオトークは「カカオアカウント」と連携している可能性があります。連携状態によって退会方法が異なりますので、まずカカオアカウントにログインし、カカオトークとの連携を解除します。まれに、カカオアカウントのほうを先に削除しようとする人がいるようです。カカオアカウントは親で、カカオトークは子なので、まずは子サービスから順に退会し、最後に親であるカカオアカウントの削除を試みましょう。
カカオトーク以外のカカオサービスを使用しているか確認する
カカオアカウントに紐づく、以下のようなサービスを同じアカウントで使っていると、退会が進まない場合があります。
- カカオペイ（KakaoPay）
- カカオゲームズ
- カカオT（タクシーアプリ）
- メールやクラウドサービス
この場合、残っているサービスとの連携を解除したり、退会したりしてから、カカオトークも退会してみてくださいね。
「退会前の確認事項」をクリアしているかを確認する
カカオトークを退会する前には、いくつかの注意事項が表示されます。それら条件を満たさないと、退会に進むことができないため、注意しましょう。
- 30日以内の再登録不可
- トーク履歴がすべて削除される
- バックアップの有無
- 有料コンテンツ（スタンプなど）の失効確認
退会前の確認事項を必ず読み「全ての情報を削除することに同意します」というチェックボックスにチェックを入れましょう。このチェックを入れないと、退会ボタンを押せないようになっています。
アカウントに制限がかかっていないか確認する
カカオトークのアカウントに制限がかかっている場合、退会ができないようです。たとえば度に大量のメッセージを送信したり、ほかのユーザーから一度に通報されたりした場合、アカウントが一時停止または永久停止されることがあります。一時停止の場合は1週間程度で解除されるそうなので、それ以降退会を試みてください。永久停止の場合は、カカオサポートに問い合わせる必要があります。
再起動や別デバイスから試してみる
カカオトークから退会できない場合、アプリのキャッシュ問題で、進まないケースもあります。その場合を考えるなら、まずスマホを再起動し、再度退会を試してみてください。それでも無理なら一度アプリを削除し、再インストール後に退会を再試行してみてください。深刻でないバグならば、この方法ですんなり退会手続きが進むことがあります。また、パソコンからは退会手続きができない仕様になっていますので、必ずスマホから試してくださいね。
カカオサポートへ問い合わせる
上記すべての問題が解決してもなお、カカオトークから退会できない場合は、カカオトークのサポートに問い合わせてみましょう。まれに「退会ボタンは表示されるが、押しても反応しない」「退会ボタンを押した瞬間にアプリが落ちる」という不具合が起きるケースもあるようです。それはカカオ側のサーバー障害の可能性もありますので、公式サポートから、問題のスクリーンショットを添えて、発生した環境（OSやアプリのバージョン）を明記し問い合わせすると良いでしょう。
カカオトークにログインできないのはなぜ？
カカオトークにログインできない理由としては、以下のことが考えられるでしょう。
- 電話番号が変わっている（何らかの理由で認証ができない）
- パスワードを忘れた
- アカウントの利用制限がかかっている
- トーク履歴バックアップに不具合がある
- アプリのバージョンが古い
このように、カカオトークにログインできないときも「退会できない」という不具合と似たような対処法があります。特に電話番号が紐づくサービスなので、SMS受信設定、通信状態、番号の一致を確認することなどは基本です。
まとめ
カカオトークから退会できないときの対処法について解説しました。カカオトークは、大元アカウント「カカオ」から派生した子サービスなので、退会できない際にはカカオアカウントのほうから調べてみることで、意外な理由が判明するかもしれません。ほかにもアプリ側の不具合や紐づいている電話番号など、あらゆる原因が考えられますので、この記事でご紹介した対処法を確認してみてくださいね。
